FAQ (BM ver)

Tentang Kissable Skin

Adakah semua produk 100% asli?
Ya, semua produk kami diperoleh terus daripada ibu pejabat atau pengedar rasmi jenama berkenaan.

Apakah waktu operasi?
Isnin–Jumaat (8AM–4PM) / Sabtu (9AM–12PM) / Ahad & Cuti Umum Tutup

Tentang Pesanan

Bolehkah saya membatalkan pesanan yang telah dibayar?
Ya, sekiranya pesanan anda belum diproses. Namun, jika status pesanan telah berada di bawah "To Pack" atau "To Ship", pembatalan tidak lagi dibenarkan.

Bolehkah saya menukar alamat penghantaran untuk pesanan yang telah dibayar?
Ya, sila hubungi kami di +6011 3906 7144 atau e-mel customersupport@kissableskin.com.my. Namun, jika status pesanan telah berada di bawah "To Pack" atau "To Ship", sebarang perubahan tidak dibenarkan.

Bolehkah saya membuat perubahan pada pesanan selepas ia dibuat?
Ya, sila hubungi kami di +6011 3906 7144 atau e-mel customersupport@kissableskin.com.my. Namun, jika status pesanan telah berada di bawah "To Pack" atau "To Ship", sebarang perubahan tidak dibenarkan.

Bolehkah saya membeli secara borong?
Ya, sila hubungi kami di +6011 3906 7144 atau e-mel customersupport@kissableskin.com.my untuk maklumat lanjut.

Tentang Penghantaran

Ke mana penghantaran dibuat?
Kami membuat penghantaran ke seluruh Semenanjung Malaysia. Buat masa ini, penghantaran antarabangsa belum tersedia.

Dari mana penghantaran dibuat?
Semua pesanan dihantar dari Selangor, Malaysia.

Apakah pilihan penghantaran dan berapakah cajnya?
Penghantaran standard ke Semenanjung Malaysia ialah RM4.50, dan ke Sabah & Sarawak ialah RM7.00.
Penghantaran percuma diberikan untuk pesanan melebihi RM100.00.
Tempoh penghantaran mengambil masa 2–3 hari bekerja untuk Semenanjung dan 5–7 hari bekerja untuk Sabah & Sarawak.

Bilakah pesanan saya akan dihantar?
Pesanan yang dibuat sebelum masa penghantaran terakhir (cut off time) akan dihantar pada hari yang sama.
Namun, kami tidak membuat penghantaran pada hari Ahad dan Cuti Umum.

Masa Penghantaran Terakhir (Cut Off Time):
Isnin–Jumaat: 2PM
Sabtu: 12PM

entang Pemulangan & Bayaran Balik

Barang saya hilang atau rosak, bolehkah saya dapat bayaran balik?
Sila hantar gambar bukti kepada kami di +6011 3906 7144 atau customersupport@kissableskin.com.my.
Selepas siasatan dalaman dibuat, pasukan kami akan memproses bayaran balik.
Untuk barangan rosak, anda tidak perlu memulangkan barangan tersebut.

Saya telah berubah fikiran, bolehkah saya memulangkan barangan?
Sila hubungi kami di +6011 3906 7144 atau e-mel customersupport@kissableskin.com.my.
Pegawai kami akan membantu anda dengan proses pemulangan.
Sila pastikan semua barangan dalam pembungkusan asal dan belum digunakan.
Barangan yang telah digunakan atau rosak akan dipulangkan semula kepada pelanggan tanpa bayaran balik, dan kos penghantaran ditanggung oleh pelanggan.

Bungkusan saya hilang semasa penghantaran, apa yang perlu saya lakukan?
Sila hubungi kami di +6011 3906 7144 atau customersupport@kissableskin.com.my.
Pegawai kami akan menyemak dengan pasukan logistik.
Jika bungkusan disahkan hilang oleh pihak logistik, kami akan memproses bayaran balik.

Bilakah saya boleh memohon bayaran balik atau pemulangan?
Anda layak membuat permohonan bayaran balik atau pemulangan dalam tempoh 14 hari selepas barang diterima.
Selepas 14 hari, permohonan tidak lagi diterima.